Na Prazeria, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja segura, discreta e satisfatória.
Nosso compromisso é garantir qualidade, sigilo e respeito em todas as etapas — inclusive após a compra.
Por se tratarem de itens de uso pessoal e íntimo, a troca ou devolução só poderá ser realizada em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
De acordo com as normas sanitárias e de segurança, não realizamos trocas por arrependimento, tamanho, cor ou insatisfação pessoal após a abertura da embalagem, a fim de preservar a integridade e higiene dos produtos.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível realizar a solicitação.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso e sem violação do lacre original de fábrica;
Estar acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal;
Ser enviado conforme instruções que serão repassadas pelo nosso atendimento.
Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato em até 5 (cinco) dias úteis para informar o andamento do processo.
Se o produto apresentar defeito técnico dentro de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, a Prazeria se responsabiliza por:
Substituir o produto por outro igual,
Ou, caso indisponível, oferecer crédito integral para compra no site
O prazo de análise é de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do item.
Caso o produto recebido não corresponda ao pedido realizado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Assumiremos todos os custos de logística e realizaremos o envio correto sem qualquer custo adicional.
Todo o processo de troca e devolução é tratado com total discrição.
As embalagens utilizadas não possuem qualquer identificação da natureza dos produtos ou da marca Prazeria, garantindo sua privacidade do início ao fim.
Envie uma mensagem para o nosso canal de atendimento:
[email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
(Se possível) fotos do produto
Nosso time responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações.
Produtos violados, usados ou sem lacre original não poderão ser trocados ou devolvidos.
Kits promocionais e brindes não são elegíveis para devolução parcial.
Pedidos feitos em promoções especiais seguirão as mesmas regras, respeitando prazos e condições acima.
Cada detalhe pensado para você viver sua melhor experiência.